Que dois-je vérifier lors de la livraison ?

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Le moment de la livraison est une étape importante. Même si le chauffeur est pressé, prenez votre temps.

Avant de signer, vérifiez minutieusement l’état des colis.

  • Est-ce que le nombre de colis est conforme au bon de livraison ? 
    Si ce n'est pas le cas, précisez-le sur le bon de livraison que le livreur vous fait signer.
  • Si vous constatez des défauts sur le colis
    • Prenez une photo du colis avant déballage
    • Ouvrez le colis et vérifiez que les produits sont en bon état
  • Si un produit est endommagé, signez mais écrivez des réserves précises sur le bordereau de livraison (par exemple, « coffre rayé" ou "bosse sur le bras"), ou vous refusez le colis en précisant les raisons sur le bordereau de livraison.
    • Envoyez-nous un mail avec les photos du colis/produit, ainsi que le bordereau de livraison avec les réserves.
    • ATTENTION: la mention "sous réserve de déballage" ne sera pas prise en compte. Préférez les termes plus précis tels que "emballage abimé" ou "impact sur l'emballage"

Besoin d'aide ?

Des experts à votre écoute.

Lundi - vendredi 9h-12h / 14h-18h et Samedi 9h-13h